O que é experiência?

Experiência é o que a pessoa sentiu em certo momento que viveu.

Todas as situações que vivenciamos nos dá algum sentimento, seja ele bom ou ruim. A experiência é baseada nesse sentimento. Se você se sentiu feliz usando um produto ou teve suas expectativas alcançadas, pode se dizer que foi uma experiência boa. Porém, se o produto te frustrou em algum quesito, foi uma experiencia ruim.

A pessoa usuária

Usuário é quem usufrui de algum produto ou serviço.

Do dicionário: “aquele que, por direito de uso, serve-se de algo ou desfruta de suas utilidades”. Então, usuário é simplesmente quem usa alguma coisa.

ex.: Jhully joga a série de jogos The Sims em seu computador o todos os dias.

Porém, o tempo que a pessoa passou usando algum produto ou serviço não é importante para categoriza-la usuária.

ex.: Alex usa um aplicativo de estudos sempre que está na semana de provas.

Usuários(as) X Clientes: qual é a diferença?

Por mais que ambos sejam superficialmente parecidos, o cliente é a pessoa que efetivamente paga por um serviço ou produto, enquanto o usuário é aquele que realmente fará uso do mesmo.

Um exemplo simples é um Pet Shop: Quem paga pelos produtos são os “Papais de Pet”, logo, estes são os clientes. Porém, quem realmente utiliza os produtos vendidos em um Pet Shop são os próprios Pets, então estes são os usuários.

Há situações em que uma pessoa pode ser tanto usuária quanto cliente, desde que a mesma compre e faça uso do serviço ou produto comprado.

O que é Experiência da pessoa Usuária?

É o que uma pessoa sente ao interagir com um produto, serviço ou empresa.

Do inglês, User Experience ( Experiencia do Usuário) é o que cada pessoa usuária sente em relação ao uso de um produto ou serviço.